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用真心服务 换来群众笑脸

用真心服务 换来群众笑脸

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来源:
发布时间:
2018/06/11
【摘要】:
自10月20供热以来,朔州公司各部门每天都处于紧张忙碌的状态,交费的,咨询的,办理入网手续的,办公区一片繁忙景象。在迎来送往中,我们面对的是形形色色的人,或礼貌温和,或强词夺理,或蛮横冲动,作为服务行业,不论遇到什么人,遇到什么情况,我们的服务遵旨不能变,我们的服务承诺不能变,一句话,我们就是要以不变应万变。 随着供热逐步稳定,近日投诉电话少了,成片不热的现象少了,来公司胡搅蛮缠无理取闹的少了,主


  自10月20供热以来,朔州公司各部门每天都处于紧张忙碌的状态,交费的,咨询的,办理入网手续的,办公区一片繁忙景象。在迎来送往中,我们面对的是形形色色的人,或礼貌温和,或强词夺理,或蛮横冲动,作为服务行业,不论遇到什么人,遇到什么情况,我们的服务遵旨不能变,我们的服务承诺不能变,一句话,我们就是要以不变应万变。
  随着供热逐步稳定,近日投诉电话少了,成片不热的现象少了,来公司胡搅蛮缠无理取闹的少了,主动上门送锦旗的多了。这“三少一多”现象说明我们的工作取得了成效,我们的付出得到了老百姓的认可和回报。
  11月12日,翠丰苑物业的苏经理捧着一面锦旗来到朔州公司办公室,这面锦旗是送给我公司四分公司马聪明主任所带领的供热团队的,锦旗上写着“千方百计送温暖,公道正派为群众”。苏经理说,小马这支队伍的服务没的说,什么时候都是随叫随到,处理问题及时,态度也很诚恳,很擅长化解矛盾,给我们物业的工作也帮了不少忙。
  11月17日,新兴家园小区物业给一分公司主任杨文彦送来了锦旗,物业负责人说,杨主任的服务态度和服务质量都不错,我们的谢意全在这面锦旗里。说到自己的成绩,一向大大咧咧的杨主任居然有些腼腆,他说,老百姓大多是讲道理的,只要我们把话说透了,做事尽心尽力了,老百姓是会认可的。至于工作,我们只是做了自己应该做的。
  做自己应该做的,这就是最好的承诺。
  今年的供热期还很长,新的问题,新的矛盾还将不断出现,在服务过程中产生碰撞和摩擦也在所难免,作为服务行业,我们应该把每一次冲突当做一次深度交流的契机,不论出现什么情况,只要我们服务百姓的心是真诚的,将心比心,就一定能够赢得大家的理解和支持。
沟,填平了就是路;墙,推倒了就是桥;冬天虽然漫长,但春天终将来临。朔州市公司将以榜样为先导,变压力为动力,延伸服务链条,深挖服务潜能,用满腔热忱温暖这座塞外古城。

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